10. 12. 2022
Problematische Qualität und Verkaufsservice bei Magnettrommeln eines renommierten Herstellers (Fallstudie)
Ausgangszustand
Der europäische Hersteller von Strahlanlagen und Komplettlösungen zur Oberflächenbehandlung schaffte sich für seine Strahlanlagen u. a. immer wieder auch Magnettrommeln an (diese fangen die gestrahlten ferromagnetischen Partikel auf). Da die kompletten Strahlanlagen zur Oberflächenbehandlung kostspielig sind (sie werden z. B. auch in hoch intelligenten Industriebranchen eingesetzt, einschließlich Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie sowie im Bereich der Militärindustrie), wählte der Produzent der Strahlanlagen einen der renommierten Welthersteller von Magnetabscheidern als Lieferanten (den höheren Ankaufspreis der „Markenprodukten“ sollte die Garantie des langfristigen und verlässlichen Funktionierens der Magnettrommel kompensieren).
Problembeschreibung
Es stellte sich leider heraus, dass Markenware noch lange kein Synonym für hohe Qualität oder verlässliches Service sein muss… Renommierte Hersteller nutzen nämlich ihren guten Namen oft nur dazu, einen neuen Auftrag zu gewinnen, wobei im Laufe der Verkaufsrealisierung dann das Interesse an dem Abnehmer sinkt (und dies auch trotz der Tatsache, dass die Wahrscheinlichkeit von Nachbestellungen hoch ist…). Auf die eventuellen Probleme, Reklamationen oder Bitten um Mängelbeseitigung wird häufig ohne Hilfsbereitschaft (wenn überhaupt) reagiert, bzw. werden die vorausgesetzten Reparaturkosten so hoch, dass es für den Kunden letztlich günstiger wäre, eine neue Anlage zu kaufen, anstatt die alte reparieren zu lassen… Genau das (und sogar wiederholt) ist dem oben erwähnten Hersteller der Strahlanlagen auch passiert. Bei seinen Trommelmagneten (Durchmesser: 300 mm, Breite: 900 mm) kommt es regelmäßig zum Verschleiß an dem Edelstahlmantel im Bereich der Schweißnaht. Die ferromagnetischen Partikel gelangen somit in die Magnettrommel hinein (und sogar bis zum Magnetkern der Trommel - siehe die Fotos anbei) und können den Magnetkern bzw. auch den ganzen teuren Magnetabscheider beschädigen oder sogar zerstören.
Der Trommellieferant lehnte die Reklamation als nicht berechtigt ab (obwohl es sich um einen wiederholten Defekt an der Schweißnaht der Trommel handelte). Die eventuelle Reparatur bedingte er mit dem Versenden der Trommel in seine Firma (die Versandkosten und Zollgebühren müssten vom Klienten dann noch beglichen werden, da der Hersteller des Magnetabscheiders aus einem Nicht-EU-Land stammt), d. h., die Reparatur wäre finanziell total unrentabel.
Problemlösung
Da der Hersteller der Strahlanlagen seinen Kunden Service und Wartung gewährleisten musste, blieb ihm nichts anderes übrig, als eine spezialisierte europäische Firma zu suchen (idealerweise unter den Herstellern von Magnetabscheidern), die die beschädigten Magnettrommeln hätte reparieren können (und noch zu einem vernünftigen Preis). Da die meisten Hersteller von Magnetabscheidern nur die Wartung von eigenen Produkte anbieten, schien die Situation relativ hoffnungslos. Glücklicherweise stieß der Klient auf unserer Webseite (in der Sektion „WARTUNG VON MAGNETABSCHEIDERN“) auf die Information, dass unsere Firma die Wartung aller Marken von Magnetabscheidern anbietet. Dann vereinbarte er mit uns die der Reparatur der beschädigten Trommeln - und im Rahmen dieses Vertrags wurden bereits mehr als zehn genauso beschädigten Trommeln repariert!
Empfehlung des Spezialisten
Mit einem renommierten Hersteller zusammenzuarbeiten, heißt noch lange nicht, dass diese Zusammenarbeit problemlos verlaufen wird. Die sog. „Markenhersteller“ brauchen nicht mehr so viel Energie in die Kundenakquise zu investieren, sie verspüren also oft nicht das Bedürfnis, die Qualität ihrer Produkte ständig zu verbessern oder sich auf das Verkaufsservice zu konzentrieren. Die neuen Hersteller, die sich auf dem Markt mit den Magnetabscheidern etablieren wollen, müssen im Gegenteil gegenüber den potenziellen Kunden proaktiv auftreten und neue Lösungen anbieten. Die Firma SOLLAU bietet nicht nur das Service für Magnetabscheider von der Konkurrenz, sondern sie verbessert unaufhörlich ihre eigenen Produkte so, dass sie möglichst benutzerfreundlich sind. Im Falle der Magnettrommel heißt es konkret, dass wir uns auf die Konstruktion des Trommelmantels konzentriert haben (der oft einem lang andauernden Kontakt mit abrasiven Materialien ausgesetzt wird). Wir haben die Konstruktion unserer Magnettrommel insofern verändert, dass man die Verschleißabdeckung auch ohne Fremdhilfe austauschen kann (und dies sogar, ohne dass die Trommel demontiert werden muss). Falls Sie also unsere Magnettrommel mit der Verschleißabdeckung kaufen, wird es für Sie kein Problem sein, die beschädigte Verschleißabdeckung notfalls schnell und einfach (und zu minimalen Kosten!) selbst auszutauschen!